Politique de remboursement et de retours

Politique de retour et de remboursement

Chez VitaMiel Labs (ECOMZER), votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement de vos commandes.

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous remboursons le prix du produit, sous réserve du respect de la procédure ci-dessous.

Étape 1 – Nous contacter avant tout envoi

Avant de renvoyer quoi que ce soit, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse contact@vitamielabs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté ni remboursé sans accord préalable de notre part. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et la marche à suivre.

Étape 2 – Renvoyer le colis

Le remboursement n'est effectué qu'après réception et vérification du colis retourné dans nos locaux. Le produit doit nous être physiquement renvoyé : un remboursement ne peut en aucun cas être accordé sans le renvoi préalable du colis. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, auquel cas nous les prenons en charge.

Étape 3 – Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@vitamielabs.com avec une photo : nous procéderons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Conformément à l'article L221-28, ce droit peut être limité pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Dernière mise à jour : juin 2026.