Politique de remboursement
Voici ta politique de retour complète, rédigée dans un style professionnel mais clair :
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 avril 2026
Chez PlancherPelvien™, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons que faire le premier pas vers un appareil de rééducation pelvienne est une décision importante. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, sans condition cachée.
🕒 Délai de retour
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de paiement de votre commande pour nous retourner votre produit et demander un remboursement.
✅ Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Il doit être dans un état propre et hygiénique
- Tous les accessoires d'origine doivent être inclus (câble de chargement, notice, boîte)
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) doit être fournie
Compte tenu de la nature intime du produit, nous vous invitons à nettoyer soigneusement l'appareil avant tout retour.
📦 Comment effectuer un retour
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à contact@plancherpelvien.com en précisant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Votre adresse postale
Étape 2 — Recevez les instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec :
- L'adresse de retour
- Les instructions d'emballage
- Un numéro de suivi de retour
Étape 3 — Expédiez le colis
Expédiez le produit à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
💰 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué :
- Sur votre moyen de paiement d'origine
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation
- Le délai exact dépend ensuite de votre banque ou de votre fournisseur de paiement
Le montant remboursé correspond au prix du produit payé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.
❌ Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits endommagés par une utilisation inappropriée
- Produits sans emballage d'origine ou accessoires manquants
- Produits retournés après le délai de 60 jours
- Produits en promotion ou soldes indiquant "ventes finales"
🔧 Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement à contact@plancherpelvien.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l'emballage
- Une description du problème
Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral, incluant les frais de livraison.
🔄 Échanges
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle ? Contactez notre service client à contact@plancherpelvien.com et nous étudierons votre demande au cas par cas.
📞 Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour.
Email : contact@plancherpelvien.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées Site : plancherpelvien.com
Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28) concernant le droit de rétractation. Elle s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours dont vous disposez pour toute commande effectuée à distance.